POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — ANNAMARWOOD.COM

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Présentation

Le site annamarwood.com est le site officiel de l’autrice Anna Marwood, éditée par Éditions MCP – Maison des Créateurs Passionnés.

Les commandes, retours, échanges et remboursements effectués par l’intermédiaire du site sont gérés par :

Éditions MCP – Maison des Créateurs Passionnés
Société à responsabilité limitée — SARL
Capital social : 1 €
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

SIRET : 938 894 805 00010
RCS : Toulon
Directrice : Nathalie COSENZA TURLET

Service clientèle : louisiana@annamarwood.com
Téléphone : 07 71 71 08 34

La présente Politique de retours et de remboursements complète les Conditions générales de vente et la Politique d’expédition disponibles sur annamarwood.com.

2. Droit légal de rétractation

Lorsqu’il effectue un achat à distance sur annamarwood.com, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour une commande portant sur un livre ou un autre produit physique, le délai commence le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client doit communiquer sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai. Il n’est pas nécessaire que le produit ait déjà été retourné pendant ces quatorze premiers jours.

3. Exercice de la rétractation en ligne

Le client peut exercer gratuitement son droit de rétractation depuis la fonctionnalité accessible sur annamarwood.com et identifiée par la mention :

« Renoncer au contrat ici »

Lien vers la fonctionnalité :

[INSÉRER ICI LE LIEN DIRECT VERS LE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION]

Le client est invité à renseigner les informations permettant d’identifier sa commande, notamment :

• son nom et son prénom ;

• son numéro de commande ;

• son adresse électronique ;

• le ou les produits concernés ;

• le moyen électronique auquel il souhaite recevoir la confirmation.

Après validation au moyen de la fonctionnalité « Confirmer la rétractation », un accusé de réception est envoyé au client sur un support durable, généralement par courrier électronique.

Cet accusé de réception mentionne notamment le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi.

4. Exercice par courrier électronique ou postal

Le client peut également exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à Éditions MCP.

Par courrier électronique

louisiana@annamarwood.com

Par courrier postal

Éditions MCP
Rétractation — annamarwood.com
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

La demande doit, dans la mesure du possible, indiquer :

• le nom et le prénom du client ;

• le numéro de commande ;

• l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

• le ou les produits concernés ;

• la date de réception de la commande ;

• la décision claire de se rétracter.

Le client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Le simple renvoi du colis, son refus lors de la livraison ou son absence de retrait ne suffisent pas à exprimer valablement une décision de rétractation.

5. Délai de retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un nouveau délai de quatorze jours calendairespour retourner le produit.

Le retour doit être adressé à :

Éditions MCP
Retours — annamarwood.com
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

Avant tout retour, il est recommandé de contacter :

louisiana@annamarwood.com

Cela permet de vérifier l’adresse de retour, d’identifier la commande et de communiquer les éventuelles instructions nécessaires.

Le client doit conserver une preuve de l’expédition du colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

6. État des produits retournés

Le produit doit être retourné correctement protégé, accompagné si possible de son emballage d’origine et de tout accessoire fourni.

Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait raisonnablement nécessaire pour examiner le produit.

Un livre retourné ne doit notamment pas avoir été :

• annoté ou surligné ;

• taché ou mouillé ;

• déchiré ;

• volontairement plié ou détérioré ;

• privé de pages ;

• endommagé à la suite d’une utilisation ou d’un emballage de retour insuffisant.

Lorsqu’une dépréciation imputable au client est constatée, une réduction proportionnée peut être appliquée au remboursement.

L’absence de l’emballage d’expédition initial ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, dès lors que le livre est retourné convenablement protégé.

7. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsqu’un client se rétracte simplement parce qu’il a changé d’avis, les frais directs de retour sont à sa charge.

Le client peut choisir le transporteur de son choix. Il lui est recommandé d’utiliser un mode d’envoi adapté à la valeur du produit et permettant d’obtenir une preuve de dépôt.

Éditions MCP ne peut pas rembourser un produit qui n’a pas été reçu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne peut être fournie.

Les frais de retour sont pris en charge par Éditions MCP lorsque le retour résulte notamment :

• d’une erreur de préparation ;

• de l’envoi d’un mauvais titre ;

• de l’envoi d’un mauvais format ;

• d’un produit défectueux ;

• d’un défaut d’impression ;

• d’un produit endommagé avant sa remise au client ;

• d’une commande incomplète ;

• d’un défaut relevant d’une garantie légale.

Dans ce cas, le client doit attendre les instructions du service clientèle avant d’expédier le produit.

8. Montant remboursé après rétractation

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, Éditions MCP rembourse :

• le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

• les frais de livraison standard initialement facturés.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Lorsqu’une rétractation porte uniquement sur une partie de la commande, les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la mesure où la réglementation l’impose ou lorsque leur montant aurait été inférieur sans les produits retournés.

Le montant remboursé tient compte :

• des réductions légalement appliquées ;

• des codes promotionnels utilisés ;

• des éventuels bons d’achat ;

• du montant réellement réglé par le client.

Le remboursement ne peut pas dépasser la somme effectivement encaissée pour le produit concerné.

9. Délai de remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Éditions MCP est informée de la décision du client de se rétracter.

Éditions MCP peut différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération effective du produit ;

• ou la réception d’une preuve de son expédition ;

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client. Ce délai dépend de la banque ou du moyen de paiement utilisé.

10. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement ne doit occasionner aucun frais supplémentaire au client.

Lorsque le paiement initial a été réalisé par carte bancaire, le remboursement est normalement crédité sur la carte correspondante.

Lorsque le paiement initial a été effectué par virement bancaire, Éditions MCP peut demander au client de fournir un relevé d’identité bancaire afin de procéder au remboursement.

Lorsqu’une commande a été offerte, le remboursement est généralement effectué au profit de la personne ayant réalisé et payé la commande.

11. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la réglementation.

Cela concerne notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Peuvent ainsi être exclus :

• un livre dédicacé nominativement au prénom ou au nom demandé par le client ;

• un livre comportant un message personnel demandé par le client ;

• un produit créé spécialement selon les indications du client ;

• un coffret ou un produit manifestement personnalisé.

Le client est informé de cette exclusion avant de valider la commande lorsque le produit concerné est personnalisé.

Livre simplement signé

Un exemplaire comportant uniquement une signature standard de l’autrice, sans prénom ni message personnel demandé par le client, n’est pas nécessairement considéré comme un produit nettement personnalisé.

Le droit de rétractation reste donc applicable lorsqu’aucune autre exception légale ne s’y oppose.

Impression à la demande

Le seul fait qu’un livre ait été imprimé après la commande selon un procédé d’impression à la demande ne suffit pas à supprimer le droit légal de rétractation.

L’exclusion ne s’applique que si le produit a été réellement fabriqué selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisé.

12. Livres numériques et contenus téléchargeables

Pour un ebook, un fichier PDF ou un autre contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque :

1. le client a demandé ou accepté que la fourniture du contenu commence avant la fin du délai de rétractation ;

2. il a donné son accord préalable et exprès ;

3. il a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation dès le commencement de la fourniture ;

4. une confirmation de cet accord lui a été remise sur un support durable.

Lorsque ces conditions sont réunies et que le téléchargement ou l’accès au contenu a commencé, le contenu numérique ne peut plus être remboursé au titre d’un simple changement d’avis.

Lorsque ces conditions n’ont pas été correctement recueillies, le simple fait qu’un fichier ait été téléchargé ne suffit pas nécessairement à supprimer le droit de rétractation.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le fichier est :

• inaccessible ;

• corrompu ;

• incomplet ;

• différent du contenu commandé ;

• techniquement non conforme à la description annoncée.

13. Annulation avant l’expédition

Le client souhaitant annuler une commande avant son expédition doit contacter au plus vite :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP fera son possible pour interrompre la préparation de la commande.

L’annulation immédiate ne peut toutefois pas être garantie lorsque :

• la commande a déjà été transmise à l’imprimeur ;

• l’impression a commencé ;

• le livre a déjà été personnalisé ;

• le colis est en préparation ;

• l’étiquette de transport a été créée ;

• le colis a été remis au transporteur.

Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée, le client peut exercer son droit de rétractation après réception du produit, sauf exception légale applicable.

14. Échanges

Éditions MCP ne propose pas nécessairement d’échange direct pour un produit retourné à la suite d’un simple changement d’avis.

Le client peut être invité à :

1. exercer son droit de rétractation ;

2. retourner le produit ;

3. recevoir son remboursement ;

4. passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

En cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé, un remplacement peut être organisé directement et sans frais supplémentaires.

15. Produit endommagé lors de la livraison

Lorsqu’un produit est livré endommagé, le client doit contacter le service clientèle dans les meilleurs délais à :

louisiana@annamarwood.com

Il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une photographie du colis fermé ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• une photographie de l’emballage endommagé ;

• une photographie claire du produit ;

• une description du problème.

Il est également recommandé de conserver le produit et l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

Selon la situation, Éditions MCP peut proposer :

• un remplacement sans frais ;

• une nouvelle expédition ;

• un remboursement intégral ;

• un remboursement partiel accepté par le client.

L’absence de signalement dans un délai de sept jours ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

16. Défaut d’impression ou produit non conforme

Un livre peut notamment être considéré comme défectueux ou non conforme lorsqu’il présente :

• des pages manquantes ;

• des pages blanches anormales ;

• des pages répétées ou inversées ;

• un texte coupé ou illisible ;

• un défaut important de reliure ;

• une couverture ne correspondant pas à la commande ;

• un titre différent de celui acheté ;

• un mauvais format ;

• un défaut de fabrication ;

• un dommage existant avant sa livraison.

Le client doit contacter :

louisiana@annamarwood.com

Il est invité à joindre des photographies permettant de constater le défaut.

Lorsqu’un défaut est confirmé, Éditions MCP organise, selon la situation :

• le remplacement du livre ;

• l’envoi du produit conforme ;

• une réduction du prix acceptée par le client ;

• ou le remboursement du produit.

La solution est mise en œuvre sans frais pour le client dans les conditions prévues par la réglementation.

17. Garantie légale de conformité

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité.

Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander l’application de cette garantie lorsqu’un défaut de conformité apparaît.

Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation et sans qu’une garantie commerciale supplémentaire soit nécessaire.

Elle permet notamment de demander la mise en conformité du produit par sa réparation ou son remplacement, selon les conditions prévues par la loi.

Pour un livre, le remplacement constitue généralement la solution la plus appropriée lorsqu’un défaut matériel ou d’impression est confirmé.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou ne peut être effectuée sans inconvénient majeur, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions légales.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont supportés par Éditions MCP.

18. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant lors de la vente rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage.

Dans les conditions prévues par le Code civil, le client peut choisir :

• de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix ;

• ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.

19. Mauvais produit ou commande incomplète

Lorsque le client reçoit :

• un mauvais titre ;

• un mauvais format ;

• une mauvaise quantité ;

• un produit destiné à une autre personne ;

• une commande incomplète ;

il doit contacter :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP organise, selon la situation :

• l’envoi du produit manquant ;

• le remplacement du produit incorrect ;

• le retour sans frais du produit reçu par erreur ;

• ou le remboursement du produit concerné.

Le client ne doit pas retourner spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions du service clientèle.

20. Colis non reçu ou déclaré perdu

Lorsqu’une commande n’est pas reçue, le client doit consulter le suivi disponible et contacter Éditions MCP à :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou de l’imprimeur.

Lorsque la perte du colis est confirmée ou qu’Éditions MCP ne peut pas établir sa livraison effective, il peut être proposé au client :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, le client est invité à vérifier sa boîte aux lettres, les parties communes, son gardien, ses voisins et les indications du transporteur avant de contacter le service clientèle.

21. Colis refusé ou non réclamé

Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Le client doit communiquer clairement sa décision de se rétracter.

Lorsqu’un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ;

• d’une adresse incomplète ;

• de l’absence du nom sur la boîte aux lettres ;

• d’un refus injustifié ;

• de l’absence de retrait dans les délais ;

Éditions MCP contacte le client afin de déterminer la suite à donner.

Lorsque la situation résulte d’une erreur imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué selon les règles prévues par la présente politique.

22. Commandes promotionnelles et produits offerts

Lorsqu’un remboursement concerne une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle, il est calculé à partir du montant réellement payé.

Lorsqu’un produit a été offert sous condition d’achat et que le retour des autres produits fait disparaître le bénéfice de l’offre, le client peut être invité :

• à retourner également le produit offert ;

• ou à accepter que sa valeur soit déduite du remboursement, lorsque les conditions de l’offre et la réglementation le permettent.

Cette disposition ne peut pas avoir pour effet de priver le client de ses droits légaux.

Les promotions portant sur des livres neufs ne sont appliquées que dans les limites autorisées par la réglementation relative au prix du livre.

23. Remboursement tardif ou non visible

Lorsque le client a reçu une confirmation de remboursement mais que la somme n’apparaît pas encore sur son compte, il est invité à :

1. vérifier le compte associé au moyen de paiement utilisé ;

2. patienter pendant le délai de traitement bancaire ;

3. contacter sa banque ou son prestataire de paiement ;

4. contacter Éditions MCP si le remboursement reste introuvable.

Pour toute vérification :

louisiana@annamarwood.com

Le client doit indiquer son numéro de commande et, si possible, la date de la confirmation de remboursement.

24. Retour envoyé sans autorisation préalable

Le droit légal de rétractation n’est pas conditionné à l’obtention d’une autorisation préalable d’Éditions MCP.

Il est néanmoins fortement recommandé de contacter le service clientèle avant l’expédition afin :

• d’identifier correctement la commande ;

• de vérifier l’adresse de retour ;

• de faciliter le traitement ;

• d’éviter qu’un colis soit envoyé à une mauvaise adresse.

Un produit adressé à un imprimeur, à Shopify, à Amazon ou à un autre prestataire sans instruction d’Éditions MCP peut ne pas être réceptionné par le service chargé du remboursement.

25. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :

Éditions MCP – Maison des Créateurs Passionnés
Service clientèle annamarwood.com
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

Adresse électronique : louisiana@annamarwood.com
Adresse électronique générale : nathalie@editionsmcp.fr
Téléphone : 07 71 71 08 34

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer :

• son nom et son prénom ;

• son numéro de commande ;

• l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

• le titre du produit concerné ;

• la nature de sa demande ;

• les photographies utiles, le cas échéant.

26. Modification de la politique

Éditions MCP peut modifier la présente Politique de retours et de remboursements afin de tenir compte :

• d’une évolution du site ;

• d’une modification de ses offres ;

• d’une évolution de ses prestataires ;

• d’une modification légale ou réglementaire.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives plus favorables au consommateur.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement lorsque le client souhaite se rétracter d’une commande passée sur annamarwood.com.

À l’attention de :

Éditions MCP
Rétractation — annamarwood.com
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France
E-mail : louisiana@annamarwood.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Commande passée le :

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Produit reçu le :

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Nom et prénom du client :

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Adresse du client :

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Adresse électronique utilisée lors de la commande :

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Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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Date :

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