POLITIQUE D’EXPÉDITION — ANNAMARWOOD.COM

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Présentation

Le site annamarwood.com est le site officiel de l’autrice Anna Marwood, éditée par Éditions MCP – Maison des Créateurs Passionnés.

Les commandes passées sur annamarwood.com sont préparées, gérées et expédiées sous la responsabilité de :

Éditions MCP – Maison des Créateurs Passionnés
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

Service clientèle : louisiana@annamarwood.com
Téléphone : 07 71 71 08 34

La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des livres et produits commandés sur annamarwood.com.

Elle complète les Conditions générales de vente de la boutique.

2. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées uniquement dans les pays et territoires proposés au moment du passage en caisse.

Selon les options activées sur annamarwood.com, la livraison peut notamment être proposée :

• en France métropolitaine ;

• en Corse ;

• dans certains territoires français d’outre-mer ;

• en Belgique ;

• dans les autres pays de l’Union européenne ;

• dans certains pays situés hors de l’Union européenne.

La liste des destinations disponibles est affichée lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Lorsqu’un pays ou un territoire ne peut pas être sélectionné, cela signifie que la livraison n’y est pas proposée pour le moment.

3. Impression à la demande

Certains livres d’Anna Marwood sont fabriqués selon un système d’impression à la demande.

Cela signifie que l’exemplaire peut être imprimé spécialement après la validation de la commande, avant d’être confié au transporteur.

Cette méthode permet de limiter les stocks inutilisés, mais peut entraîner un délai de fabrication supplémentaire.

Les étapes d’une commande peuvent comprendre :

1. la validation du paiement ;

2. la transmission de la commande à l’imprimeur ;

3. l’impression du livre ;

4. le contrôle et le conditionnement ;

5. la remise au transporteur ;

6. la livraison à l’adresse indiquée.

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits sont fabriqués ou stockés dans des lieux différents.

Aucun frais d’expédition supplémentaire non annoncé lors du paiement ne sera demandé au client en raison d’une expédition séparée décidée par Éditions MCP.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la validation effective du paiement.

Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être plus long :

• lorsqu’un livre doit être imprimé à la demande ;

• lorsqu’une dédicace ou une personnalisation a été demandée ;

• pendant une période de lancement ;

• pendant un concours ou une opération promotionnelle ;

• lors d’un nombre exceptionnellement élevé de commandes ;

• pendant les fêtes de fin d’année ;

• en cas de fermeture temporaire annoncée sur le site ;

• en cas de difficulté technique ou de rupture temporaire.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

5. Délais indicatifs de livraison

Après la préparation et l’expédition de la commande, les délais moyens d’acheminement sont généralement les suivants :

France métropolitaine

Environ 3 à 7 jours ouvrés.

Union européenne

Environ 5 à 10 jours ouvrés.

International hors Union européenne

Environ 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination ;

• le transporteur ;

• le type de produit ;

• le lieu d’impression ;

• les périodes de forte activité ;

• les formalités douanières ;

• les conditions météorologiques ;

• les mouvements sociaux ;

• les jours fériés ;

• les difficultés exceptionnelles affectant les réseaux de transport.

Le délai estimé affiché au moment du paiement ou communiqué dans la confirmation de commande prévaut sur les estimations générales mentionnées dans la présente politique.

Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf circonstances particulières acceptées par le client.

6. Commandes en précommande

Certains ouvrages peuvent être proposés en précommande avant leur publication ou leur disponibilité physique.

La date annoncée sur la fiche du produit correspond à une date prévisionnelle de publication ou d’expédition.

Lorsqu’une commande contient un produit disponible immédiatement et un produit en précommande, elle peut :

• être expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles ;

• ou être envoyée en plusieurs colis, selon les possibilités indiquées lors de la commande.

En cas de report important de la date de publication, le client en est informé par courrier électronique.

Il peut alors maintenir ou annuler la précommande dans les conditions précisées dans le message qui lui est adressé.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse selon notamment :

• la destination ;

• le nombre de produits ;

• le poids du colis ;

• le format des livres ;

• le mode de livraison ;

• les tarifs du transporteur ;

• les éventuelles obligations légales applicables aux livres.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne peut être ajouté après le paiement, sauf si le client demande volontairement une modification entraînant un coût supplémentaire.

8. Frais de livraison des livres neufs en France

La vente à distance de livres neufs en France est soumise à une tarification minimale des frais de livraison.

Pour une commande comprenant un ou plusieurs livres neufs dont la valeur totale en livres est inférieure à 35 € TTC, les frais de livraison ne peuvent pas être inférieurs à :

3 € TTC.

Pour une commande comprenant un ou plusieurs livres neufs dont la valeur totale en livres est supérieure ou égale à 35 € TTC, les frais de livraison doivent rester :

strictement supérieurs à 0 € TTC.

La livraison gratuite ne peut donc pas être proposée pour des livres neufs expédiés à domicile ou à l’adresse choisie par le client lorsque cette interdiction légale est applicable.

Les frais de livraison définitifs sont affichés lors du passage en caisse.

9. Adresse de livraison

La commande est expédiée à l’adresse renseignée par le client lors du paiement.

Le client doit vérifier attentivement :

• son nom et son prénom ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire ;

• toute instruction utile à la livraison.

Éditions MCP ne peut pas garantir la modification de l’adresse après la validation de la commande.

Toute demande de modification doit être adressée le plus rapidement possible à :

louisiana@annamarwood.com

Lorsque la commande a déjà été transmise à l’imprimeur ou au transporteur, la modification peut ne plus être possible.

Le client demeure responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit.

10. Erreur ou adresse incomplète

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison :

• d’une adresse erronée ;

• d’une adresse incomplète ;

• d’un nom absent de la boîte aux lettres ;

• d’un code postal incorrect ;

• d’un refus injustifié du colis ;

• de l’absence de retrait dans les délais prévus ;

le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à l’imprimeur.

Éditions MCP contacte alors le client afin de déterminer la suite à donner.

Lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur imputable au client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent lui être facturés.

Lorsque l’erreur provient d’Éditions MCP ou de l’un de ses prestataires, la réexpédition est effectuée sans frais supplémentaires pour le client.

11. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au client après l’expédition.

Ce message est adressé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Le client est invité à vérifier :

• sa boîte de réception ;

• son dossier de courriers indésirables ;

• son compte client Shopify, lorsqu’il en possède un.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être activé sur le site du transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

Certains modes de livraison économiques peuvent ne pas proposer de suivi détaillé.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit vérifier :

• sa boîte aux lettres ;

• les parties communes de son immeuble ;

• l’existence d’un avis de passage ;

• la présence du colis chez un voisin ;

• la présence du colis auprès d’un gardien ou d’un accueil ;

• les indications figurant sur le suivi du transporteur.

Le client doit ensuite contacter Éditions MCP à :

louisiana@annamarwood.com

Il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse de livraison ;

• la date indiquée comme date de livraison ;

• toute information utile.

Éditions MCP examine la situation avec le transporteur ou l’imprimeur.

Lorsque le transporteur a été proposé par annamarwood.com, Éditions MCP demeure l’interlocuteur du client et assure le traitement de la réclamation.

Il appartient à Éditions MCP d’établir que la commande a effectivement été remise au client ou à une personne autorisée.

13. Retard de livraison

Un retard peut survenir malgré l’expédition effective de la commande.

Le client est invité à consulter le suivi avant de contacter le service clientèle.

Lorsqu’un colis ne progresse plus ou dépasse sensiblement le délai annoncé, le client peut écrire à :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP peut alors :

• vérifier le suivi ;

• demander des informations complémentaires ;

• ouvrir une enquête auprès du transporteur ;

• contacter l’imprimeur ;

• proposer une nouvelle expédition ;

• proposer un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Le client ne doit pas nécessairement contacter lui-même le transporteur pour faire valoir ses droits auprès d’Éditions MCP.

Dépassement du délai convenu

Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander à Éditions MCP d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut annuler la commande dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat et qu’Éditions MCP le savait avant la commande, le client peut demander l’annulation sans délai supplémentaire dans les conditions légales.

Les sommes versées pour une commande valablement annulée sont remboursées dans les délais légaux.

14. Colis perdu

Un colis peut être considéré comme perdu lorsque :

• le transporteur reconnaît sa perte ;

• le suivi reste bloqué pendant une période anormalement longue ;

• l’enquête du transporteur conclut à l’impossibilité de le localiser ;

• aucun justificatif valable de livraison ne peut être fourni.

Lorsque la perte est confirmée, Éditions MCP propose, selon la situation et la disponibilité du produit :

• une nouvelle expédition sans frais ;

• ou le remboursement de la commande concernée.

Le choix peut dépendre de la disponibilité du livre, de la possibilité de le réimprimer et de la demande du client.

15. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception lorsque cela est possible.

Lorsqu’un colis est manifestement ouvert, écrasé, déchiré ou mouillé, il est recommandé :

• de refuser le colis lorsqu’il est possible de le faire ;

• d’indiquer des réserves précises sur le document de livraison ;

• de prendre des photographies avant l’ouverture ;

• de conserver l’emballage ;

• de photographier le produit endommagé ;

• de contacter rapidement Éditions MCP.

Une réserve générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante. Il est préférable de décrire précisément les dommages visibles.

La réclamation doit être adressée à :

louisiana@annamarwood.com

Le client doit, dans la mesure du possible, joindre :

• son numéro de commande ;

• une photographie du colis fermé ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• une photographie des dommages extérieurs ;

• une photographie du produit endommagé ;

• une description du problème.

L’absence de photographies ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client, mais peut rendre l’examen de la réclamation plus difficile.

16. Livre présentant un défaut d’impression

Malgré les contrôles effectués, un livre peut exceptionnellement présenter un défaut de fabrication ou d’impression.

Cela peut notamment concerner :

• des pages manquantes ;

• des pages blanches anormales ;

• des pages répétées ou inversées ;

• un texte coupé ou illisible ;

• un défaut important de reliure ;

• une couverture gravement endommagée ;

• un mauvais livre placé sous la couverture ;

• un exemplaire ne correspondant pas au format commandé.

Le client doit contacter :

louisiana@annamarwood.com

Il est invité à fournir son numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le défaut.

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, Éditions MCP organise sans frais pour le client :

• le remplacement du produit ;

• ou toute autre solution prévue par les garanties légales.

Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.

17. Produit incorrect ou article manquant

Lorsqu’un client reçoit :

• un titre différent de celui commandé ;

• un mauvais format ;

• une quantité incorrecte ;

• une commande incomplète ;

• un produit destiné à une autre personne ;

il doit contacter rapidement :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP vérifie la commande et organise, selon la situation :

• l’envoi du produit manquant ;

• le remplacement du produit incorrect ;

• le retour du mauvais produit sans frais ;

• ou le remboursement du produit concerné.

Le client ne doit pas renvoyer spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions du service clientèle.

18. Dédicaces et personnalisations

Un livre dédicacé ou personnalisé peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Ce délai peut être indiqué :

• sur la fiche du produit ;

• dans le panier ;

• lors du paiement ;

• dans la confirmation de commande ;

• ou dans une communication adressée au client.

Le client doit vérifier attentivement l’orthographe du prénom, du nom ou du message demandé.

Éditions MCP ne peut pas être tenue responsable d’une erreur reproduite conformément aux informations saisies par le client.

Lorsqu’une erreur de personnalisation est imputable à Éditions MCP, une solution est proposée sans frais supplémentaires.

19. Commandes internationales et formalités douanières

Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, la commande peut être soumise :

• à des droits de douane ;

• à la TVA locale ;

• à des taxes d’importation ;

• à des frais de dossier du transporteur ;

• à des formalités imposées par le pays de destination.

Sauf mention contraire lors du passage en caisse, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur annamarwood.com.

Ils peuvent être réclamés directement au destinataire par les autorités locales ou le transporteur.

Le client est responsable de la vérification des règles d’importation applicables dans son pays.

Éditions MCP ne maîtrise pas le montant des taxes ou des frais imposés par les autorités étrangères.

Un refus de payer les taxes locales peut entraîner le retour, la destruction ou l’abandon du colis selon les règles du pays concerné.

20. Retours à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur, Éditions MCP examine la raison du retour.

Le colis peut notamment être retourné en cas :

• d’adresse incomplète ;

• d’adresse inexistante ;

• de destinataire inconnu ;

• de refus du colis ;

• de non-retrait ;

• d’échec répété de livraison ;

• de problème douanier.

Éditions MCP contacte le client lorsque cela est possible.

Selon la cause du retour, il pourra être proposé :

• une réexpédition ;

• une correction de l’adresse ;

• un remboursement du produit ;

• une retenue correspondant aux frais non récupérables lorsque la situation résulte d’une erreur du client et que la loi le permet.

Aucune nouvelle expédition ne sera effectuée sans vérification préalable de l’adresse.

21. Modification ou annulation avant expédition

Le client souhaitant modifier ou annuler une commande doit contacter immédiatement :

louisiana@annamarwood.com

Éditions MCP fera son possible pour prendre en compte la demande.

La modification ou l’annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque :

• la commande a déjà été transmise à l’imprimeur ;

• l’impression a commencé ;

• le produit a été personnalisé ;

• le colis est en préparation ;

• l’étiquette d’expédition a été créée ;

• le colis a été remis au transporteur.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client peut exercer son droit de rétractation après la réception du produit, sauf exception légale applicable, notamment pour un produit personnalisé.

22. Retours et droit de rétractation

Les modalités relatives :

• au droit de rétractation ;

• au délai de quatorze jours ;

• aux exceptions concernant les produits personnalisés ;

• aux frais de retour ;

• au remboursement ;

• aux produits défectueux ou non conformes ;

sont détaillées dans les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement accessibles depuis le pied de page du site.

Une demande de retour ne doit pas être envoyée sans avoir préalablement contacté le service clientèle, sauf indication contraire fournie sur le site.

23. Responsabilité de la livraison

Éditions MCP est responsable envers le client de la bonne exécution de la commande lorsque le transporteur a été proposé par annamarwood.com.

Le recours à un imprimeur, à Shopify, à un prestataire logistique ou à un transporteur ne supprime pas cette responsabilité envers le consommateur.

Éditions MCP peut néanmoins être exonérée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque l’inexécution résulte :

• d’une faute du client ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat ;

• d’un événement de force majeure.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Éditions MCP, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du colis à ce transporteur.

24. Force majeure

Éditions MCP ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :

• une catastrophe naturelle ;

• une inondation ;

• un incendie ;

• une tempête exceptionnelle ;

• un conflit armé ;

• une décision administrative ;

• une fermeture de frontière ;

• une interruption générale des transports ;

• une panne majeure ;

• une épidémie ;

• une pénurie exceptionnelle de papier ou de matières premières.

Éditions MCP informe le client lorsque l’événement affecte significativement sa commande.

Si l’empêchement devient définitif, la commande concernée peut être annulée et remboursée.

25. Contacter le service clientèle

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :

Adresse électronique :
louisiana@annamarwood.com

Téléphone :
07 71 71 08 34

Adresse postale :
Éditions MCP
Service clientèle — annamarwood.com
510 Avenue de la Crestade
83400 Hyères
France

Pour faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer, lorsque cela est possible :

• son nom et son prénom ;

• son numéro de commande ;

• l’adresse électronique utilisée pour l’achat ;

• l’adresse de livraison ;

• le produit concerné ;

• une description précise du problème ;

• les photographies utiles.

Éditions MCP s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.